الضمان والدعم
- 24 (أربعة وعشرون) شهرًا من لحظة التوريد في حالة المنتجات الرقمية أو تسليم المنتج إذا كنت مستهلكًا وفقًا للمرسوم التشريعي 206/2005 ("قانون المستهلك") ("الضمان القانوني")؛
- 12 (اثنا عشر) شهرًا من وقت التوريد أو التسليم إذا لم تكن مستهلكًا. في هذه الحالة، لا يمكن تفعيل الضمان إلا إذا أبلغت عن العيب في غضون 8 أيام من اكتشافه.
المنتجات الغذائية والسلع سريعة التلف والمنتجات المفتوحة
امتثالاً لقانون المستهلك، بالنسبة للمنتجات الغذائية والسلع سريعة التلف للغاية، يُطبق الضمان القانوني مع مراعاة طبيعة السلعة وقابليتها للتلف الطبيعي. في مثل هذه الحالات، لأسباب صحية وصحية والتخزين السليم، يجب الإبلاغ عن عدم المطابقة في غضون 24 ساعة من استلام البضائع، وفي أي حال، في موعد لا يتجاوز تاريخ انتهاء الصلاحية أو الحد الأدنى لمدة الحفظ (TMC) الموضح على عبوة المنتج.
لحماية الصحة والسلامة الغذائية، يُبطل الضمان القانوني إذا كان العيب أو التغيير يُعزى إلى التخزين غير المناسب من قبل العميل (على سبيل المثال، انقطاع سلسلة التبريد بعد التسليم). علاوة على ذلك، بالنسبة للسلع المغلقة لأسباب صحية أو تتعلق بحماية الصحة، إذا تم فتح المنتج أو العبث به أو استهلاكه جزئيًا، فلا يمكن تفعيل الضمان إلا إذا ثبت أن العيب كان موجودًا بشكل موضوعي قبل الفتح (مثل عيب إنتاج خفي) ولا ينبع بأي شكل من الأشكال من أسباب لاحقة للتسليم. لن يتم قبول أي شكاوى تحت أي ظرف من الظروف بالنسبة للمنتجات التي تم تدمير عبواتها الأصلية أو إذا كان التغيير في المنتج يُعزى إلى إهمال العميل.
بموجب الضمان القانوني، يكون البائع مسؤولاً تجاه المستهلك (الشخص الطبيعي الذي يتصرف لأغراض خارجة عن نشاطه التجاري أو الحرفي أو المهني، والمشار إليه فيما يلي باسم "المستهلك") عن أي عيب في المطابقة يظهر في غضون عامين (2) من ذلك الوقت أو، في حالة وجود عيوب في المحتوى أو الخدمات الرقمية، خلال الفترة الزمنية التي التزم فيها البائع بتوفير هذا المحتوى أو الخدمات الرقمية.
يجب أن يسقط حق المستهلك في اتخاذ إجراء لفرض عدم مطابقة لم يخفه البائع بالاحتيال، في أي حال، في غضون 26 (ستة وعشرين) شهرًا من وقت توريد أو تسليم المنتج.
في حالة عدم المطابقة، يحق للمستهلك إعادة السلع إلى المطابقة مجانًا عن طريق الإصلاح أو الاستبدال، أو في الحالات التي ينص عليها القانون، الحصول على تخفيض نسبي في السعر أو إنهاء العقد. يجب إجراء الإصلاحات أو الاستبدالات في غضون وقت معقول من طلب المستهلك.
ضمان قانوني لمدة عامين على الأقل للسلع المباعة في الاتحاد الأوروبي.
يمكن للمستهلكين تأكيد حقوقهم بموجب الضمان القانوني للمطابقة، على سبيل المثال إذا كانت السلع:
- لا تتطابق مع الوصف؛
- لا تعمل كما هو متوقع.
يتحمل البائعون المسؤولية عن أي عيب في المطابقة موجود في وقت تسليم السلع والذي يظهر خلال فترة الضمان القانوني. في هذه الحالة، يجب على البائعين تقديم:
- إصلاح أو استبدال مجاني؛
- في بعض الحالات، تخفيض السعر أو استرداد كامل.
يمكن للبائعين والمصنعين أيضًا تقديم ضمانات تجارية، والتي تنطبق بغض النظر عن الضمان القانوني والتي تغطي السلعة ككل دون أي تكلفة إضافية.
ماذا تفعل إذا تلقيت سلعًا غير مطابقة:
- اتصل بالبائع في أقرب وقت ممكن للإبلاغ عن المشكلة؛
- قدم إثباتًا للشراء، مثل إيصال أو فاتورة أو كشف حساب بنكي.
تنص بعض البلدان على فترة ضمان قانوني أطول. قد تنطبق فترة أقصر على السلع المستعملة، ولكن لا تقل عن عام واحد. لمعرفة المزيد عن حقوقك في بلد معين، اطلب من البائع معلومات أو قم بزيارة: europa.eu/youreurope/garanzie.
أوقات وطرق ممارسة وإدارة الضمان القانوني
للحصول على معلومات حول أوقات وطرق ممارسة وإدارة الضمان القانوني للمطابقة في حالة المنتجات المباعة بواسطة MARINI TARTUFI S.R.L.، راجع الشروط والأحكام.
للحصول على معلومات حول أوقات وطرق ممارسة وإدارة الضمان القانوني للمطابقة في حالة المنتجات المباعة عبر Marketplace بواسطة بائعين آخرين غير MARINI TARTUFI S.R.L.، راجع شروط البيع العامة للبائع المعني.