Semua produk (“Produk”) yang dapat dibeli secara online melalui situs https://picktruffles.com/ atau aplikasi (bersama-sama, "Situs") tercakup dalam garansi:

• 24 (dua puluh empat) bulan sejak saat pasokan untuk produk digital atau pengiriman Produk jika Anda adalah Konsumen menurut Dekrit Legislatif 206/2005 ("Kode Konsumen") (“Garansi Hukum”);
• 12 (dua belas) bulan sejak saat pasokan atau pengiriman jika Anda bukan Konsumen. Dalam hal ini, garansi hanya dapat ditegakkan jika Anda melaporkan cacat dalam waktu 8 hari setelah penemuan.

Produk makanan, barang yang mudah rusak, dan produk yang dibuka

Sesuai dengan Kode Konsumen, untuk produk makanan dan barang yang sangat mudah rusak, Garansi Hukum berlaku dengan mempertimbangkan sifat barang dan kerusakan alaminya. Dalam kasus seperti itu, karena alasan kesehatan dan kebersihan serta penyimpanan yang tepat, kurangnya kesesuaian harus dilaporkan dalam waktu 24 jam setelah menerima barang dan, bagaimanapun juga, selambat-lambatnya pada tanggal kedaluwarsa atau Batas Waktu Konservasi Minimum (TMC) yang ditunjukkan pada kemasan Produk.

Untuk melindungi kesehatan dan keamanan pangan, Garansi Hukum batal jika cacat atau perubahan disebabkan oleh penyimpanan yang tidak sesuai oleh pelanggan (misalnya terputusnya rantai dingin setelah pengiriman). Selanjutnya, untuk barang yang disegel karena alasan kebersihan atau terkait dengan perlindungan kesehatan, jika Produk telah dibuka, dirusak, atau dikonsumsi sebagian, garansi hanya dapat ditegakkan jika terbukti bahwa cacat tersebut secara objektif sudah ada sebelum dibuka (misalnya cacat produksi tersembunyi) dan tidak berasal dari sebab apa pun setelah pengiriman. Dalam keadaan apa pun keluhan tidak akan diterima untuk produk yang kemasan aslinya telah hancur atau jika perubahan produk disebabkan oleh kelalaian pelanggan.

Berdasarkan Garansi Hukum, penjual bertanggung jawab kepada konsumen (orang perseorangan yang bertindak untuk tujuan di luar perdagangan, bisnis, kerajinan, atau profesinya, selanjutnya disebut “Konsumen”) atas setiap ketidaksesuaian yang terlihat dalam waktu 2 (dua) tahun sejak saat itu atau, dalam hal cacat pada konten atau layanan digital, selama periode waktu penjual telah berkomitmen untuk memasok konten atau layanan digital tersebut.

Tindakan Konsumen untuk menegakkan Ketidaksesuaian yang tidak disembunyikan secara curang oleh penjual akan, dalam hal apa pun, kedaluwarsa dalam waktu 26 (dua puluh enam) bulan sejak saat pasokan atau pengiriman Produk.

Jika terjadi ketidaksesuaian, konsumen berhak untuk meminta barang disesuaikan secara gratis melalui perbaikan atau penggantian atau, dalam kasus yang diatur oleh hukum, ke pengurangan harga yang proporsional atau pemutusan kontrak. Perbaikan atau penggantian harus dilakukan dalam waktu yang wajar dari permintaan konsumen.

Garansi hukum minimum dua tahun untuk barang yang dijual di Uni Eropa.

Konsumen dapat menegaskan hak-hak mereka di bawah garansi hukum kesesuaian, misalnya jika barang:

• tidak sesuai dengan deskripsi;
• tidak berfungsi seperti yang diharapkan.

Penjual bertanggung jawab atas segala ketidaksesuaian yang ada pada saat barang dikirim dan yang terlihat dalam masa garansi hukum. Dalam hal ini, penjual harus menawarkan:

• perbaikan atau penggantian gratis;
• dalam beberapa kasus, pengurangan harga atau pengembalian dana penuh.

Penjual dan produsen juga dapat menawarkan jaminan komersial, yang berlaku terlepas dari garansi hukum dan yang mencakup barang secara keseluruhan tanpa biaya tambahan.

Apa yang harus dilakukan jika Anda menerima barang yang tidak sesuai:

• hubungi penjual sesegera mungkin untuk melaporkan masalah;
• memberikan bukti pembelian, seperti kuitansi, faktur, atau laporan bank.

Beberapa negara memberikan masa garansi hukum yang lebih lama. Jangka waktu yang lebih pendek mungkin berlaku untuk barang bekas, tetapi tidak kurang dari satu tahun. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang hak-hak Anda di negara tertentu, mintalah informasi dari penjual atau kunjungi: europa.eu/youreurope/garanzie.

Waktu dan metode untuk melaksanakan dan mengelola Garansi Hukum

Untuk informasi tentang waktu dan metode pelaksanaan dan pengelolaan jaminan kesesuaian hukum dalam hal produk yang dijual oleh MARINI TARTUFI S.R.L., bacalah Syarat dan Ketentuan.

Untuk informasi tentang waktu dan metode pelaksanaan dan pengelolaan jaminan hukum kesesuaian dalam hal produk yang dijual melalui Marketplace oleh penjual selain MARINI TARTUFI S.R.L., bacalah Ketentuan Umum Penjualan dari penjual yang bersangkutan.