보증 및 지원
- 디지털 제품의 공급 또는 입법 법령 206/2005("소비자 규정")에 따른 소비자인 경우 제품 인도일로부터 24개월("법적 보증").
- 소비자가 아닌 경우 공급 또는 배송 시점부터 12개월. 이 경우 결함을 발견한 후 8일 이내에 신고해야만 보증을 적용할 수 있습니다.
식품, 부패하기 쉬운 상품 및 개봉된 제품
소비자 규정에 따라 식품 및 부패하기 쉬운 상품의 경우 상품의 특성과 자연적인 부패성을 고려하여 법적 보증이 적용됩니다. 이러한 경우 건강과 위생 상의 이유 및 적절한 보관을 위해 적합성 결여는 상품 수령 후 24시간 이내에 보고되어야 하며, 어떠한 경우에도 제품 포장에 표시된 만료일 또는 최소 보존 기한(TMC)을 넘겨서는 안 됩니다.
건강과 식품 안전을 보호하기 위해, 결함이나 변질이 고객의 부적절한 보관(예: 배송 후 콜드 체인 중단)에 기인한 경우 법적 보증이 무효화됩니다. 또한 위생상의 이유로 밀봉되어 있거나 건강 보호와 관련된 상품의 경우, 제품이 개봉되거나 훼손되거나 부분적으로 소비된 경우 결함이 객관적으로 개봉 전에 존재했다는 것(예: 숨겨진 생산 결함)이 증명되고 배송 이후의 원인에서 전혀 파생되지 않은 경우에만 보증을 적용할 수 있습니다. 원래 포장이 파손되었거나 제품의 변질이 고객의 과실로 인한 경우 어떠한 경우에도 제품에 대한 불만은 접수되지 않습니다.
법적 보증에 따라 판매자는 해당 시점부터 2년 이내에 나타나는 적합성 결여에 대해 또는 디지털 콘텐츠 또는 서비스 결함의 경우 판매자가 해당 디지털 콘텐츠 또는 서비스 제공하기로 약속한 기간 동안 소비자(무역, 사업, 공예 또는 전문직 이외의 목적으로 활동하는 자연인, 이하 "소비자")에게 책임을 집니다.
판매자가 기만적으로 숨기지 않은 적합성 결여를 시행하기 위한 소비자의 소송은 어떠한 경우에도 제품 공급 또는 인도 시점으로부터 26개월 이내에 시효가 소멸됩니다.
적합성 결여가 발생하는 경우, 소비자는 수리 또는 교체를 통해 상품을 무료로 적합하게 하거나, 법률에서 정한 경우 가격의 비례적 인하 또는 계약 해지를 요구할 권리가 있습니다. 수리 또는 교체는 소비자의 요청으로부터 합리적인 시간 내에 수행되어야 합니다.
유럽 연합에서 판매되는 상품에 대한 최소 2년의 법적 보증.
소비자는 예를 들어 상품이 다음과 같은 경우 법적 적합성 보증에 따라 권리를 주장할 수 있습니다:
- 설명과 일치하지 않음;
- 예상대로 작동하지 않음.
판매자는 상품 배송 시점에 존재하고 법적 보증 기간 내에 나타나는 적합성 결여에 대해 책임을 집니다. 이 경우 판매자는 다음을 제공해야 합니다:
- 무료 수리 또는 교체;
- 경우에 따라 가격 인하 또는 전액 환불.
판매자와 제조업체는 법적 보증과 관계없이 적용되며 추가 비용 없이 상품 전체에 적용되는 상업적 보증을 제공할 수도 있습니다.
규격에 맞지 않는 상품을 받았을 때 해야 할 일:
- 문제를 신고하려면 가능한 한 빨리 판매자에게 문의하십시오.
- 영수증, 청구서 또는 은행 명세서와 같은 구매 증빙 자료를 제공하십시오.
일부 국가에서는 더 긴 법적 보증 기간을 규정합니다. 중고품에는 더 짧은 기간이 적용될 수 있지만 1년 이상이어야 합니다. 특정 국가에서의 권리에 대해 자세히 알아보려면 판매자에게 정보를 요청하거나 europa.eu/youreurope/garanzie를 방문하십시오.
법적 보증의 행사 및 관리 시기 및 방법
MARINI TARTUFI S.R.L.이 판매하는 제품의 경우 법적 적합성 보증을 행사하고 관리하는 시간 및 방법에 대한 정보는 이용 약관을 참조하십시오.
MARINI TARTUFI S.R.L. 이외의 판매자가 Marketplace를 통해 판매하는 제품의 경우 법적 적합성 보증의 행사 및 관리 시간 및 방법에 대한 정보는 해당 판매자의 일반 판매 조건을 참조하십시오.