Toate produsele („Produse”) care pot fi achiziționate online prin intermediul site-ului https://picktruffles.com/ sau al aplicației (în mod colectiv, „Site”) sunt acoperite de o garanție de:

• 24 (douăzeci și patru) de luni din momentul furnizării în cazul produselor digitale sau al livrării Produsului dacă sunteți Consumator în conformitate cu Decretul Legislativ 206/2005 („Codul Consumului”) („Garanție Legală”);
• 12 (douăsprezece) luni din momentul furnizării sau livrării dacă nu sunteți Consumator. În acest caz, garanția poate fi aplicată numai dacă raportați defectul în termen de 8 zile de la descoperire.

Produse alimentare, bunuri perisabile și produse deschise

În conformitate cu Codul Consumului, pentru produsele alimentare și bunurile foarte perisabile, Garanția Legală se aplică ținând cont de natura bunului și de perisabilitatea sa naturală. În astfel de cazuri, din motive de sănătate și igienă și pentru o depozitare adecvată, lipsa de conformitate trebuie raportată în termen de 24 de ore de la primirea bunurilor și, în orice caz, nu mai târziu de data de expirare sau Termenul Minim de Conservare (TMC) indicat pe ambalajul Produsului.

Pentru a proteja sănătatea și siguranța alimentară, Garanția Legală este anulată dacă defectul sau alterarea este atribuită unei depozitări necorespunzătoare de către client (de exemplu, întreruperea lanțului frigorific după livrare). În plus, pentru bunurile sigilate din motive de igienă sau legate de protecția sănătății, dacă Produsul a fost deschis, manipulat sau consumat parțial, garanția poate fi aplicată doar dacă se demonstrează că defectul a fost în mod obiectiv preexistent deschiderii (de exemplu, defect de producție ascuns) și nu a derivat sub nicio formă din cauze ulterioare livrării. În niciun caz nu vor fi acceptate reclamații pentru produsele ale căror ambalaje originale au fost distruse sau dacă alterarea produsului este imputabilă neglijenței clientului.

În baza Garanției Legale, vânzătorul este răspunzător față de consumator (persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, de afaceri, artizanale sau profesionale, denumit în continuare „Consumator”) pentru orice lipsă de conformitate care devine aparentă în termen de 2 (doi) ani din acel moment sau, în cazul defectelor conținutului sau serviciilor digitale, pe parcursul perioadei în care vânzătorul s-a angajat să furnizeze astfel de conținuturi sau servicii digitale.

Acțiunea Consumatorului pentru a face valabilă o Lipsă de Conformitate care nu a fost ascunsă în mod fraudulos de către vânzător se prescrie, în orice caz, în termen de 26 (douăzeci și șase) de luni din momentul furnizării sau livrării Produsului.

În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul are dreptul de a i se aduce bunurile la conformitate, fără costuri, prin reparare sau înlocuire sau, în cazurile prevăzute de lege, la o reducere proporțională a prețului sau la rezilierea contractului. Reparațiile sau înlocuirile trebuie efectuate într-un termen rezonabil de la solicitarea consumatorului.

Garanție legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană.

Consumatorii își pot afirma drepturile în cadrul garanției legale de conformitate, de exemplu dacă bunurile:

• nu corespund descrierii;
• nu funcționează conform așteptărilor.

Vânzătorii sunt responsabili pentru orice lipsă de conformitate care există în momentul livrării bunurilor și care devine aparentă în perioada de garanție legală. În acest caz, vânzătorii trebuie să ofere:

• reparație sau înlocuire gratuită;
• în unele cazuri, o reducere de preț sau o rambursare completă.

Vânzătorii și producătorii pot oferi, de asemenea, garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală și care acoperă bunul în întregime, fără costuri suplimentare.

Ce trebuie să faceți dacă primiți bunuri neconforme:

• contactați vânzătorul cât mai curând posibil pentru a raporta problema;
• furnizați dovada achiziției, cum ar fi o chitanță, o factură sau un extras de cont bancar.

Unele țări prevăd o perioadă de garanție legală mai lungă. O perioadă mai scurtă se poate aplica bunurilor second-hand, dar nu mai puțin de un an. Pentru a afla mai multe despre drepturile dumneavoastră într-o anumită țară, solicitați informații de la vânzător sau vizitați: europa.eu/youreurope/garanzie.

Timpi și metode de exercitare și gestionare a Garanției Legale

Pentru informații privind timpii și metodele de exercitare și gestionare a garanției legale de conformitate în cazul produselor vândute de MARINI TARTUFI S.R.L., consultați Termeni și Condiții.

Pentru informații privind timpii și metodele de exercitare și gestionare a garanției legale de conformitate în cazul produselor vândute prin Marketplace de alți vânzători decât MARINI TARTUFI S.R.L., consultați Condițiile Generale de Vânzare ale vânzătorului respectiv.