ZÁRUKA A PODPORA
- 24 (dvacet čtyři) měsíců od okamžiku dodání v případě digitálních produktů nebo doručení Produktu, pokud jste Spotřebitelem ve smyslu legislativního nařízení 206/2005 („Spotřebitelský zákoník“) („Zákonná záruka“);
- 12 (dvanáct) měsíců od okamžiku dodání nebo doručení, pokud nejste Spotřebitelem. V takovém případě lze záruku uplatnit pouze tehdy, pokud vadu nahlásíte do 8 dnů od jejího zjištění.
Potravinářské výrobky, zboží podléhající rychlé zkáze a otevřené produkty
V souladu se Spotřebitelským zákoníkem se na potravinářské výrobky a zboží podléhající rychlé zkáze vztahuje Zákonná záruka s ohledem na povahu zboží a jeho přirozenou zkázu. V takových případech, z hygienických a zdravotních důvodů a kvůli správnému skladování, musí být nesoulad nahlášen do 24 hodin od obdržení zboží a v žádném případě ne později, než je datum expirace nebo Minimální doba trvanlivosti (TMC) uvedená na obalu Produktu.
Z důvodu ochrany zdraví a bezpečnosti potravin Zákonná záruka zaniká, pokud je vada nebo změna způsobena nevhodným skladováním ze strany zákazníka (např. přerušení chladicího řetězce po doručení). Dále platí, že u zboží zapečetěného z hygienických důvodů nebo důvodů ochrany zdraví, pokud byl Produkt otevřen, manipulováno s ním nebo byl částečně spotřebován, lze záruku uplatnit pouze tehdy, pokud se prokáže, že vada objektivně existovala před otevřením (např. skrytá výrobní vada) a nijak nevyplývá z příčin, které nastaly po doručení. Za žádných okolností nebudou přijaty reklamace na produkty, jejichž původní obal byl zničen, nebo pokud je změna produktu způsobena nedbalostí zákazníka.
Na základě Zákonné záruky prodávající odpovídá spotřebiteli (fyzické osobě jednající za účely mimo její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činnost, dále jen „Spotřebitel“) za jakýkoli nesoulad, který se projeví do 2 (dvou) let od tohoto okamžiku nebo, v případě vad digitálního obsahu nebo služeb, během doby, po kterou se prodávající zavázal tento digitální obsah nebo služby dodávat.
Žaloba Spotřebitele na uplatnění Nesouladu, který nebyl prodávajícím podvodně zatajen, se v každém případě promlčuje ve lhůtě 26 (dvaceti šesti) měsíců od okamžiku dodání nebo doručení Produktu.
V případě nesouladu má spotřebitel právo na bezplatné uvedení zboží do souladu opravou nebo výměnou nebo, v případech stanovených zákonem, na poměrné snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy. Opravy nebo výměny musí být provedeny v přiměřené lhůtě od žádosti spotřebitele.
Minimální dvouletá zákonná záruka na zboží prodávané v Evropské unii.
Spotřebitelé mohou uplatnit svá práva v rámci zákonné záruky za shodu, například pokud zboží:
- neodpovídá popisu;
- nefunguje podle očekávání.
Prodávající odpovídají za jakýkoli nesoulad, který existuje v době doručení zboží a který se projeví během zákonné záruční lhůty. V takovém případě musí prodávající nabídnout:
- bezplatnou opravu nebo výměnu;
- v některých případech snížení ceny nebo plnou náhradu.
Prodávající a výrobci mohou rovněž nabízet komerční záruky, které se uplatňují nezávisle na zákonné záruce a které pokrývají zboží jako celek bez dodatečných nákladů.
Co dělat, pokud obdržíte nevyhovující zboží:
- co nejdříve kontaktujte prodávajícího a nahlaste problém;
- poskytněte doklad o koupi, například účtenku, fakturu nebo výpis z bankovního účtu.
Některé země stanoví delší zákonnou záruční lhůtu. Pro použité zboží může platit kratší doba, ne však kratší než jeden rok. Chcete-li se dozvědět více o svých právech v konkrétní zemi, požádejte prodávajícího o informace nebo navštivte: europa.eu/youreurope/garanzie.
Časy a metody uplatňování a správy Zákonné záruky
Informace o časech a metodách uplatňování a správy zákonné záruky za shodu v případě produktů prodávaných společností MARINI TARTUFI S.R.L. naleznete v Obchodní podmínky.
Informace o časech a metodách uplatňování a správy zákonné záruky za shodu v případě produktů prodávaných prostřednictvím Marketplace jinými prodávajícími než MARINI TARTUFI S.R.L. naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách příslušného prodávajícího.