Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è al centro della filosofia di Marini Tartufi S.r.l.. Desideriamo che ogni acquisto sulla nostra piattaforma sia un'esperienza d'eccellenza. In conformità con la normativa vigente e con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), di seguito vengono esposte le condizioni ufficiali che regolano il diritto di recesso, le eccezioni per i prodotti deperibili, le procedure di reso ed i relativi rimborsi.

1. Esclusione del Diritto di Recesso per Prodotti Freschi e Deperibili

Ai sensi dell’Articolo 59, comma 1, lettera d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è espressamente ESCLUSO per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Rientrano tassativamente in questa categoria tutti i nostri prodotti di Tartufo Fresco (Tuber magnatum Pico, Tuber melanosporum, Tuber aestivum, Tuber borchii, Tuber uncinatum, ecc.). Per la loro natura organica di beni soggetti a rapido deterioramento e disidratazione, sui prodotti freschi non è ammesso in alcun caso il reso, il recesso o la sostituzione per semplice ripensamento da parte del cliente dopo l'avvenuta consegna o spedizione.

2. Diritto di Recesso per Prodotti Conservati e Non Deperibili

Per tutti i prodotti conservati in vasetto, salse, creme, oli aromatizzati e specialità sigillate, il cliente acquirente (qualificabile come "Consumatore") ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro il termine di 14 giorni di calendario dal momento in cui entra in possesso fisico dei beni.

• Condizioni Tassative per l'Accettazione del Reso:
Affinché il reso di un prodotto conservato sia accettato e rimborsato, devono essere pienamente rispettate le seguenti condizioni:
1. Integrità del Sigillo: Il vasetto o la confezione deve essere rigorosamente sigillata, mai aperta, manomessa o danneggiata. Per ragioni igieniche e di sicurezza alimentare, non si accettano resi di prodotti aperti o parzialmente consumati.
2. Confezione Originale: Il prodotto deve essere restituito nel suo imballo originale, completo di etichette e di ogni eventuale accessorio o materiale informativo integrativo.
3. Spese di Spedizione per la Restituzione: Le spese dirette di spedizione per la restituzione della merce presso il nostro magazzino di Acqualagna sono a carico esclusivo del cliente, il quale è responsabile della scelta del vettore e del corretto imballaggio per evitare rotture durante il trasporto di rientro.

3. Procedura per la Richiesta di Reso (Prodotti Conservati)

Per esercitare il diritto di recesso su prodotti conservati integri, il cliente dovrà seguire la seguente procedura entro i 14 giorni indicati:

1. Inviare una comunicazione formale via e-mail o tramite la sezione contatti del sito, specificando il numero d'ordine, i dati del cliente ed il dettaglio dei prodotti conservati che si intende restituire.
2. Attendere la nostra e-mail di Autorizzazione al Reso (RMA) con le istruzioni sull'indirizzo di destinazione per la spedizione di rientro.
3. Imballare accuratamente i prodotti e spedirli entro 7 giorni dall'autorizzazione. Consigliamo l'utilizzo di un corriere tracciabile, poiché Marini Tartufi S.r.l. non risponde di eventuali smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto di rientro.

4. Gestione di Merce Danneggiata o Non Conforme all'Arrivo

Nel caso in cui il pacco recapitato presenti rotture del vetro o qualora il prodotto fresco contenuto presenti evidenti ed inconfutabili difetti di conformità o alterazioni organolettiche verificatesi prima della consegna, si applica la seguente tutela:

• Segnalazione Tempestiva (Entro 24 Ore):Trattandosi di prodotti alimentari, qualsiasi contestazione relativa a merce danneggiata o non conforme deve essere segnalata a Marini Tartufi S.r.l. tassativamente entro e non oltre 24 ore dalla ricezione del collo.
• Materiale Fotografico Obbligatorio: La segnalazione deve essere corredata da fotografie chiare dell'imballo esterno, del sigillo di garanzia, della dicitura di "Riserva di Controllo" apposta sul documento del corriere e del prodotto danneggiato all'interno della confezione isotermica.
• Valutazione e Soluzione: Il nostro servizio clienti valuterà tempestivamente la documentazione inviata e, verificata l'effettiva responsabilità o difettosità, provvederà a concordare con il cliente il reinvio gratuito del prodotto oppure l'emissione di un rimborso/buono acquisto di pari valore.

5. Modalità e Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto il reso dei prodotti conservati presso i nostri magazzini e verificata l'idoneità delle condizioni sopra descritte (o confermata l'anomalia tempestivamente segnalata per la merce danneggiata), provvederemo ad effettuare il rimborso dovuto.

• Tempistiche: Il rimborso verrà riaccreditato entro 7 - 10 giorni lavorativi dalla data di approvazione del reso.
• Metodo di Accredito: L'importo verrà rimborsato riutilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato dal cliente in fase d'ordine (Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario), salvo diverso accordo esplicito.
• Importo Rimborsato: Il rimborso coprirà l'intero valore dei prodotti restituiti o risultati danneggiati. Eventuali costi relativi a servizi accessori opzionali richiesti dal cliente o le spese di spedizione per la restituzione da recesso non saranno oggetto di rimborso.