ГАРАНТІЯ ТА ПІДТРИМКА
- 24 (двадцять чотири) місяці з моменту постачання у разі цифрових продуктів або доставки Продукту, якщо ви є Споживачем відповідно до Законодавчого декрету 206/2005 («Споживчий кодекс») («Юридична гарантія»);
- 12 (дванадцять) місяців з моменту постачання або доставки, якщо ви не є Споживачем. У цьому випадку гарантія може бути застосована, лише якщо ви повідомите про дефект протягом 8 днів після виявлення.
Харчові продукти, товари, що швидко псуються, та відкриті продукти
Відповідно до Споживчого кодексу, щодо харчових продуктів і товарів, які швидко псуються, Юридична гарантія застосовується з урахуванням природи товару та його природної здатності псуватися. У таких випадках, з міркувань здоров'я та гігієни та правильного зберігання, про невідповідність необхідно повідомити протягом 24 годин з моменту отримання товару і, в будь-якому випадку, не пізніше терміну придатності або Мінімального терміну зберігання (TMC), вказаного на упаковці Продукту.
Для захисту здоров’я та безпеки харчових продуктів Юридична гарантія анулюється, якщо дефект або зміна пов’язані з невідповідним зберіганням клієнтом (наприклад, переривання холодового ланцюга після доставки). Крім того, для товарів, запечатаних з гігієнічних міркувань або пов’язаних із захистом здоров’я, якщо Продукт був відкритий, підроблений або частково спожитий, гарантія може бути застосована, лише якщо буде доведено, що дефект об’єктивно існував до відкриття (наприклад, прихований виробничий дефект) і жодним чином не є наслідком причин, що виникли після доставки. За жодних обставин скарги не прийматимуться на продукти, оригінальна упаковка яких була знищена, або якщо зміна продукту пов’язана з недбалістю клієнта.
Згідно з Юридичною гарантією, продавець несе відповідальність перед споживачем (фізичною особою, яка діє в цілях, не пов’язаних з її торговельною, діловою, ремісничою або професійною діяльністю, далі «Споживач») за будь-яку невідповідність, яка виявляється протягом 2 (двох) років з цього моменту або, у разі дефектів цифрового контенту чи послуг, протягом періоду часу, протягом якого продавець зобов’язався надавати такий цифровий контент чи послуги.
Дія Споживача щодо забезпечення виконання Невідповідності, яка не була шахрайським шляхом прихована продавцем, у будь-якому випадку закінчується протягом 26 (двадцяти шести) місяців з моменту постачання або доставки Продукту.
У разі невідповідності споживач має право на безкоштовне приведення товару у відповідність шляхом ремонту або заміни або, у передбачених законом випадках, на пропорційне зниження ціни або розірвання договору. Ремонт або заміна повинні бути здійснені в розумний строк після запиту споживача.
Мінімальна дворічна юридична гарантія на товари, що продаються в Європейському Союзі.
Споживачі можуть відстоювати свої права за юридичною гарантією відповідності, наприклад, якщо товари:
- не відповідають опису;
- не працюють належним чином.
Продавці несуть відповідальність за будь-яку невідповідність, яка існує на момент доставки товару і яка виявляється протягом терміну дії юридичної гарантії. У цьому випадку продавці повинні запропонувати:
- безкоштовний ремонт або заміну;
- в деяких випадках зниження ціни або повне повернення коштів.
Продавці та виробники також можуть пропонувати комерційні гарантії, які застосовуються незалежно від юридичної гарантії та які покривають товар у цілому без додаткових витрат.
Що робити, якщо ви отримали невідповідний товар:
- якомога швидше зверніться до продавця, щоб повідомити про проблему;
- надайте підтвердження покупки, наприклад квитанцію, рахунок-фактуру або виписку з банківського рахунку.
У деяких країнах передбачено довший термін юридичної гарантії. Для вживаних товарів може застосовуватися коротший період, але не менше одного року. Щоб дізнатися більше про свої права в певній країні, зверніться до продавця за інформацією або відвідайте: europa.eu/youreurope/garanzie.
Терміни та методи реалізації та управління Юридичною гарантією
Для отримання інформації про терміни та методи реалізації та управління юридичною гарантією відповідності у разі продуктів, що продаються MARINI TARTUFI S.R.L., зверніться до Умови та положення.
Для отримання інформації про терміни та методи реалізації та управління юридичною гарантією відповідності у разі продуктів, що продаються через Marketplace продавцями, відмінними від MARINI TARTUFI S.R.L., зверніться до Загальних умов продажу відповідного продавця.