Productos vendidos a través del Marketplace por vendedores externos

Para obtener información sobre el derecho de desistimiento en el caso de productos vendidos por vendedores distintos de MARINI TARTUFI S.R.L. a través del Marketplace, le invitamos a consultar las Condiciones Generales de Venta del vendedor correspondiente.

Productos vendidos por MARINI TARTUFI S.R.L.

En relación con los productos vendidos online directamente por MARINI TARTUFI S.R.L., se aplican las siguientes disposiciones:

Quién puede beneficiarse del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente al consumidor, entendido como una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. Por lo tanto, no puede ejercerlo si es un profesional entendido como un sujeto que actúa en el ejercicio de su actividad (es decir, compras realizadas con un número de IVA).

Hasta cuándo puede solicitar el desistimiento

De acuerdo con la ley, se le permite ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 (catorce) días a partir de:

• el día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera, la posesión física de los productos;
• en el caso de los servicios, desde la celebración del contrato.

No está obligado a proporcionar ningún motivo para la solicitud de desistimiento de los bienes aptos para la devolución.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento (Formulario de Devolución)

Para ejercer el derecho de desistimiento e iniciar el procedimiento de devolución, nuestro Sitio pone a su disposición un formulario online específico. Para proceder, debe:

• Acceder a la página dedicada al Formulario de Devolución presente en el Sitio.
• Rellenar cuidadosamente el formulario introduciendo los datos exactos del pedido que se le enviaron por correo electrónico en el momento de la compra (por lo que le invitamos a conservar cuidadosamente la documentación recibida).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación a través del formulario antes de que finalice el plazo de 14 días.

Daños de transporte y Aceptación con Reserva

En el momento de la entrega, el cliente está obligado a comprobar la integridad del embalaje. En caso de daños visibles, alteraciones o ruidos sospechosos (ej. mercancía rota en el interior), es obligatorio aceptar el envío añadiendo la mención "Aceptado con reserva de control por paquete dañado" en el dispositivo o documento del transportista. A falta de tal reserva, MARINI TARTUFI S.R.L. no podrá reclamar al transportista y la solicitud de devolución del producto dañado durante el transporte será rechazada.

Exclusiones del derecho de desistimiento (Productos Alimenticios y Perecederos)

En estricto cumplimiento del Art. 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica y su uso queda expresamente excluido para el suministro de:

• Productos alimenticios y bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ya que las características y cualidades de dichos productos están sujetas a alteraciones incluso como consecuencia de un almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
• Contenido digital suministrado mediante un soporte no material si la ejecución del contrato ha comenzado con su previo consentimiento expreso y con la aceptación de la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento.

Gastos de devolución y responsabilidad del consumidor

Los gastos de devolución del producto correrán exclusivamente a su cargo.

Los productos comprados deben devolverse intactos, sin usar, sin dañar, en su embalaje original y completos con todos los accesorios y elementos presentes en el embalaje original (ej. cables, manuales de instrucciones, etiquetas, etc.).

En caso de disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento, y en ausencia de los elementos mencionados anteriormente, MARINI TARTUFI S.R.L. se reserva el derecho de no aceptar la devolución o de no reembolsar íntegramente las sumas pagadas por la compra.

Riesgo y responsabilidad del envío de devolución

El envío de devolución, hasta el certificado de recepción en nuestros almacenes, está bajo la completa responsabilidad del cliente. En caso de daños, robo o pérdida del bien durante el transporte de devolución, MARINI TARTUFI S.R.L. lo notificará al cliente (para permitirle presentar una reclamación oportuna contra el transportista elegido por él y obtener el reembolso del valor del bien). En este caso, el producto (si se entrega dañado) se pondrá a disposición del cliente para su devolución y la solicitud de desistimiento se cancelará automáticamente, sin ninguna obligación de reembolso por nuestra parte.

Gestión de devoluciones no autorizadas o rechazadas

Si la devolución no cumple con los requisitos legales o estas disposiciones (ej. envío después de 14 días, producto perecedero, producto claramente usado o dañado, ausencia de previo aviso a través del Formulario de Devolución específico), el desistimiento será rechazado. El producto rechazado permanecerá en nuestros almacenes a disposición del cliente para su recogida, que deberá realizarse exclusivamente a su cargo y cuidado. Transcurridos 30 días desde la comunicación de desistimiento rechazado sin que el cliente lo haya recogido, MARINI TARTUFI S.R.L. se reserva el derecho de proceder a la eliminación del bien sin que el cliente pueda presentar reclamación alguna.

Devolución de productos en promoción o Bundles

En caso de desistimiento parcial de pedidos que se beneficiaron de descuentos vinculados a la cantidad o paquetes promocionales (ej. promociones 3x2, compras combinadas o descuentos por umbral), el descuento caducará. Por lo tanto, el reembolso se recalculará deduciendo el descuento que ya no sea aplicable, cobrando el precio de lista completo por los artículos que el cliente decida quedarse.

Métodos de Reembolso (Transferencia Bancaria)

Si el desistimiento se ejerce de acuerdo con estas disposiciones, procederemos a reembolsar la cantidad debida. Le informamos que todos los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante Transferencia Bancaria. Durante la gestión del expediente, se le pedirá que proporcione sus datos bancarios (IBAN y titular de la cuenta). MARINI TARTUFI S.R.L. retendrá el reembolso hasta que haya recibido los bienes físicos en sus almacenes y haya verificado su total integridad.

En caso de desistimiento total, se reembolsarán los gastos de envío estándar. Si durante la fase de compra seleccionó un método de entrega diferente y más caro en comparación con el estándar ofrecido por el Sitio (ej. Envío Exprés o Asegurado), la diferencia de coste adicional no será reembolsada.