การรับประกันและการสนับสนุน
- 24 (ยี่สิบสี่) เดือนนับจากช่วงเวลาที่จัดหาในกรณีของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล หรือการส่งมอบผลิตภัณฑ์ หากคุณเป็นผู้บริโภคตามกฎหมาย Legislative Decree 206/2005 ("ประมวลกฎหมายผู้บริโภค") (“การรับประกันตามกฎหมาย”);
- 12 (สิบสอง) เดือนนับจากเวลาที่จัดหาหรือส่งมอบ หากคุณไม่ใช่ผู้บริโภค ในกรณีนี้ จะสามารถบังคับใช้การรับประกันได้ก็ต่อเมื่อคุณรายงานข้อบกพร่องภายใน 8 วันหลังจากค้นพบ
ผลิตภัณฑ์อาหาร สินค้าที่เน่าเสียได้ และผลิตภัณฑ์ที่ถูกเปิดแล้ว
เพื่อให้เป็นไปตามประมวลกฎหมายผู้บริโภค สำหรับผลิตภัณฑ์อาหารและสินค้าที่เน่าเสียได้ง่าย การรับประกันตามกฎหมายจะนำมาใช้โดยคำนึงถึงลักษณะของสินค้าและการเน่าเสียตามธรรมชาติ ในกรณีเช่นนี้ ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพและสุขอนามัยและการจัดเก็บที่เหมาะสม ต้องรายงานการขาดความสอดคล้อง ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า และไม่ว่าในกรณีใด ต้องไม่เกินวันหมดอายุหรือระยะเวลาการเก็บรักษาขั้นต่ำ (TMC) ที่ระบุบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์
เพื่อปกป้องสุขภาพและความปลอดภัยของอาหาร การรับประกันตามกฎหมาย จะเป็นโมฆะ หากข้อบกพร่องหรือการเปลี่ยนแปลงเกิดจากการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสมโดยลูกค้า (เช่น การหยุดชะงักของห่วงโซ่ความเย็นหลังการจัดส่ง) นอกจากนี้ สำหรับสินค้าที่ปิดผนึกด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยหรือเกี่ยวข้องกับการคุ้มครองสุขภาพ หากผลิตภัณฑ์ถูก เปิด ถูกดัดแปลง หรือบริโภคไปบางส่วน การรับประกันจะสามารถบังคับใช้ได้ก็ต่อเมื่อมีการพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องนั้นมีอยู่แล้วก่อนการเปิด (เช่น ข้อบกพร่องในการผลิตที่ซ่อนอยู่) และไม่ได้เกิดจากสาเหตุใดๆ ภายหลังการจัดส่ง ไม่ว่าในสถานการณ์ใด จะไม่มีการยอมรับการร้องเรียนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่บรรจุภัณฑ์เดิมถูกทำลาย หรือหากการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์เกิดจากความประมาทเลินเล่อของลูกค้า
ภายใต้การรับประกันตามกฎหมาย ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบต่อผู้บริโภค (บุคคลธรรมดาที่ดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์นอกเหนือจากการค้า ธุรกิจ งานฝีมือ หรือวิชาชีพ ต่อไปนี้จะเรียกว่า “ผู้บริโภค”) สำหรับการขาดความสอดคล้องใดๆ ที่ปรากฏขึ้นภายใน 2 (สอง) ปีนับจากเวลานั้น หรือในกรณีที่มีข้อบกพร่องในเนื้อหาหรือบริการดิจิทัล ในช่วงระยะเวลาที่ผู้ขายได้ให้คำมั่นว่าจะจัดหาเนื้อหาหรือบริการดิจิทัลดังกล่าว
การดำเนินการของผู้บริโภคเพื่อบังคับใช้การขาดความสอดคล้องที่ไม่ได้ถูกปกปิดอย่างฉ้อฉลโดยผู้ขาย ไม่ว่าในกรณีใด จะหมดอายุความภายใน 26 (ยี่สิบหก) เดือนนับจากเวลาที่จัดหาหรือส่งมอบผลิตภัณฑ์
ในกรณีที่ไม่มีความสอดคล้อง ผู้บริโภคมีสิทธิ์ได้รับการทำให้สินค้าสอดคล้องโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายโดยการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ หรือในกรณีที่กฎหมายกำหนด ให้ลดราคาตามสัดส่วนหรือบอกเลิกสัญญา การซ่อมแซมหรือการเปลี่ยนทดแทนจะต้องดำเนินการภายในเวลาที่เหมาะสมตามคำขอของผู้บริโภค
การรับประกันตามกฎหมายขั้นต่ำสองปีสำหรับสินค้าที่จำหน่ายในสหภาพยุโรป
ผู้บริโภคสามารถยืนยันสิทธิ์ของตนภายใต้การรับประกันความสอดคล้องตามกฎหมาย ตัวอย่างเช่น หากสินค้า:
- ไม่ตรงกับคำอธิบาย;
- ไม่ทำงานตามที่คาดหวัง
ผู้ขายต้องรับผิดชอบต่อการขาดความสอดคล้องใดๆ ที่มีอยู่ในขณะที่จัดส่งสินค้าและปรากฏชัดเจนภายในระยะเวลารับประกันตามกฎหมาย ในกรณีนี้ ผู้ขายต้องเสนอ:
- การซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ฟรี;
- ในบางกรณี การลดราคาหรือการคืนเงินเต็มจำนวน
ผู้ขายและผู้ผลิตยังสามารถเสนอการรับประกันเชิงพาณิชย์ ซึ่งใช้บังคับโดยไม่ขึ้นกับการรับประกันตามกฎหมายและครอบคลุมสินค้าโดยรวมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ควรทำอย่างไรหากคุณได้รับสินค้าที่ไม่สอดคล้อง:
- ติดต่อผู้ขายโดยเร็วที่สุดเพื่อรายงานปัญหา;
- แสดงหลักฐานการซื้อ เช่น ใบเสร็จรับเงิน ใบแจ้งหนี้ หรือรายการเดินบัญชีธนาคาร
บางประเทศมีระยะเวลารับประกันตามกฎหมายที่นานกว่า อาจใช้ระยะเวลาที่สั้นกว่าสำหรับสินค้ามือสอง แต่ต้องไม่น้อยกว่าหนึ่งปี หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณในประเทศใดประเทศหนึ่ง โปรดขอข้อมูลจากผู้ขายหรือไปที่: europa.eu/youreurope/garanzie
เวลาและวิธีการในการใช้และจัดการการรับประกันตามกฎหมาย
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับเวลาและวิธีการในการใช้และการจัดการการรับประกันความสอดคล้องตามกฎหมายในกรณีของผลิตภัณฑ์ที่ขายโดย MARINI TARTUFI S.R.L. โปรดดูที่ ข้อกำหนดและเงื่อนไข
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับเวลาและวิธีการใช้และการจัดการการรับประกันความสอดคล้องตามกฎหมายในกรณีของผลิตภัณฑ์ที่ขายผ่าน Marketplace โดยผู้ขายที่ไม่ใช่ MARINI TARTUFI S.R.L. โปรดดูเงื่อนไขการขายทั่วไปของผู้ขายที่เกี่ยวข้อง